Retur în 14 zile: cum trimiți cererea

Ai 14 zile calendaristice de la primirea coletului ca să ne anunți că returnezi roba, fără să spui motivul. Cererea o trimiți din contul tău de client, în câțiva pași, iar confirmarea de primire vine pe e-mail. Dreptul de retragere e cel din OUG 34/2014 și se aplică persoanelor fizice care cumpără ca consumatori.

Cum trimiți cererea de retur, pas cu pas

1. Intră în cont. Folosește adresa de e-mail și parola cu care ai plasat comanda, din pagina Autentificare. Dacă ai uitat parola, o resetezi din aceeași pagină.
2. Deschide comanda. În Contul meu, la „Comenzile mele”, găsești comanda și apeși „Retrageți-vă din contract aici”. Același buton îl ai și în pagina „Detalii comandă”.
3. Alege ce dorești. „Returnarea banilor” sau „Schimb produs”.
   • La returnarea banilor, banii se întorc pe calea pe care ai plătit. IBAN-ul îl completezi doar dacă ai plătit ramburs sau vrei banii în alt cont; e opțional și îl poți trimite și mai târziu.
   • La schimb alegi produsul și mărimea pe care le vrei în loc. Dacă produsul nou are alt preț, te contactăm pentru diferență înainte să-l trimitem.
4. Motivul e opțional. Ne ajută să aflăm ce n-a mers, dar nu e o condiție pentru retur.
5. Apeși „Confirmați retragerea”. Primești imediat pe e-mail confirmarea că am înregistrat cererea, cu data și ora. Data aceea contează pentru termenele de mai jos.
6. Trimiți roba înapoi. Te contactăm cu adresa de expediere. Ai 14 zile de la data cererii ca să predai coletul curierului; termenul e respectat dacă îl predai până în ultima zi, chiar dacă ajunge la noi mai târziu.
7. Urmărești returul în cont. Statusul se schimbă la fiecare pas: „Retur inițiat”, „Retur acceptat”, „Produs primit — se procesează”, apoi „Plată efectuată” sau „Produs schimbat”. La fiecare schimbare primești un e-mail.

Dacă nu vezi butonul „Retrageți-vă din contract aici”

Butonul apare după ce comanda a fost expediată și rămâne acolo 14 zile de la livrare. Dacă ai primit coletul și nu-l vezi, sau nu poți intra în cont, dreptul tău rămâne același: ne trimiți o declarație clară că te retragi din contract, pe e-mail la adresa din pagina de contact sau din pagina de contact. Poți folosi formularul model de la finalul paginii, dar nu e obligatoriu. Contează data la care ne-ai trimis declarația, nu data la care o citim.

Banii înapoi: cât durează și cum îi primești

• Îți returnăm toate sumele plătite, inclusiv costul livrării inițiale, la nivelul celei mai ieftine livrări standard pe care o oferim.
• Plata se face în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea. Putem amâna plata până primim roba înapoi sau până ne trimiți dovada că ai expediat-o, oricare vine prima.
• Dacă ai plătit prin transfer bancar, banii se întorc tot prin transfer. Dacă ai plătit ramburs, curierul nu poate returna numerar, așa că îi virăm în contul pe care îl completezi în cerere. Nu îți percepem niciun comision pentru rambursare.
• Costul direct al trimiterii robei înapoi îl suporți tu. Excepție: dacă am trimis alt produs decât cel comandat sau produsul are un defect, costul e al nostru.

Ce se reține și ce nu, la un produs returnat

Nu se reține nimic dacă ai desfăcut coletul și ai probat roba. Ai dreptul să o verifici exact ca într-un magazin fizic, iar proba nu se taxează. Un produs probat, dar complet și în stare bună, se rambursează integral.

Se poate reține doar când produsul nu mai poate fi vândut ca nou, iar pierderea este reală și demonstrabilă: roba purtată efectiv, în afara probei; pete, mirosuri (parfum, fum), deteriorări, tiv sau croi modificate; etichete ori accesorii lipsă; ambalajul original distrus, când fără el produsul nu mai poate fi revândut.

Suma reținută acoperă pierderea reală — costul curățării, al remedierii sau al înlocuirii etichetei, ori diferența dintre prețul plătit și prețul la care produsul mai poate fi vândut în starea în care a fost primit înapoi. Nu aplicăm procente automate: în cazurile grave reținerea poate ajunge până la 50% din prețul plătit, dar nu îl poate depăși niciodată.

Dacă se constată o diminuare de valoare, primești în scris, înainte de rambursare, constatarea, fotografiile și modul de calcul al sumei, și o poți contesta; la cerere îți punem la dispoziție dovezile pe care ne-am întemeiat (art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014).

Schimb de mărime

Schimbul se cere tot din cont, cu opțiunea „Schimb produs”: alegi aceeași robă în altă mărime sau alt model. Robele sunt în stoc, deci trimitem produsul nou după ce îl primim pe cel returnat. Mărimile se aleg după ghidul de mărimi.

Produs cu defect sau diferit de cel comandat

Asta nu e un retur obișnuit, ci o problemă de conformitate, și nu depinde de termenul de 14 zile. Scrie-ne din pagina de contact cu numărul comenzii și o fotografie.

Răspundem pentru orice lipsă de conformitate care există la livrare și se manifestă în 2 ani de la livrare. Dacă problema apare în primul an, legea presupune că exista deja la livrare, deci nu trebuie să dovedești tu asta. Poți cere repararea sau înlocuirea robei, pe care o facem în cel mult 15 zile calendaristice de la data la care ne-ai anunțat. Dacă nu se poate, poți cere reducerea prețului sau încetarea contractului, cu banii înapoi. Transportul produsului neconform e pe costul nostru. (OUG 140/2021, art. 9–12.)

Formular model de retragere

Îl completezi și ni-l trimiți doar dacă nu folosești butonul din cont.

Formularul reproduce modelul din Anexa 1 la OUG 34/2014. Folosirea lui nu e obligatorie: orice declarație clară, trimisă înainte de expirarea celor 14 zile, e valabilă.