ANPC și soluționarea litigiilor

Dacă ai o problemă cu o comandă, scrie-ne întâi din pagina de contact; răspundem în cel mai scurt timp. Dacă nu ajungem la o soluție, ai la dispoziție căile de mai jos.

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

Poți depune o sesizare online pe portalul ANPC, eservicii.anpc.ro.

Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)

SAL e o procedură extrajudiciară, prin care o entitate independentă ajută consumatorul și vânzătorul să ajungă la o înțelegere. Cererea se depune online pe portalul ANPC dedicat, reclamatiisal.anpc.ro.

Platforma europeană SOL / ODR

Platforma europeană de soluționare online a litigiilor a fost închisă: Regulamentul (UE) nr. 524/2013 a fost abrogat pe 20 iulie 2025 prin Regulamentul (UE) 2024/3228. Pentru litigiile cu vânzători din alte state membre, lista organismelor de soluționare este pe consumer-redress.ec.europa.eu.